Cosa fare quando la stampante non stampa

La tecnologia vive un costante progresso, ma in qualche modo le stampanti alle volte sembrano confuse e inaffidabili come lo erano anni fa. Se la tua stampante ti restituisce un errore (o semplicemente ignora completamente le tue richieste), ecco alcuni consigli su come cercare di risolvere il problema in modo da poter tornare al lavoro.

Controlla le spie di errore della stampante
Un problema con una stampante è tra le cose più frustranti e fastidiose quando si lavora ma sono le stesse stampanti molto spesso a indicare dove risiede il problema prima che sia l’utente a fare tentativi ed errori durante il processo di risoluzione dei problemi. La stampante potrebbe mostrare un messaggio di errore attraverso una delle spie luminose (lampeggianti o fisse).

Non è sempre chiaro, tuttavia, quali spie indicano cosa e quindi potrebbe essere necessario controllare il manuale per comprendere ciò che dice la stampante. Se hai perso il manuale, la prima soluzione è fare il download di una copia PDF dalla pagina di supporto del produttore della tua stampante.

Una volta individuato l'errore, come può essere per esempio un blocco della stampante o assenza di inchiostro, consultare il manuale per cercare la tipologia di errore e le sue possibili soluzioni.

Se la stampante non mostra un errore attraverso le spie, nell’articolo è possibile trovare le possibili soluzioni ai problemi più comuni.

Cancellare la coda della stampante
Può accadere che la coda di stampa del tuo computer possa incepparsi con vecchi documenti mantenuti in memoria e che non sono stati stampati per un motivo o per un altro, impedendo la stampa del documento di cui si ha bisogno in quel preciso momento.

Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante nell'area di notifica di Windows, quindi scegliere Apri tutte le stampanti per visualizzare un elenco degli elementi attualmente in coda.

In macOS, è possibile vedere la coda da Preferenze di Sistema > Stampanti e Scanner > Apri coda di stampa.

Fare click con il pulsante destro del mouse su tutti i vecchi processi di stampa (se presenti) e annullare tutte le stampe precedenti per ripristinare una situazione di normalità.

Verificare la connessione
Può sembrare una banalità, ma molto spesso la soluzione al problema può essere qualcosa che non è stato collegato o non lo è per bene. Assicurarsi che il cavo USB sia collegato saldamente a entrambe le estremità e che il cavo di alimentazione sia collegato alla presa a parete.

Se, invece, si sta provando a stampare tramite Wi-Fi una prima prova da fare è collegare il computer tramite USB. Se tutto funziona regolarmente, si capisce che il problema esiste con la connessione Wi-Fi ed è lì che bisogna concentrarsi per la risoluzione del problema.

Se la stampante riceve un segnale abbastanza buono, bisogna verificare che la stampante viene visualizzata nell’elenco delle reti del router oppure provare una nuova posizione della stampante più vicina al router per vedere se è appena fuori portata. 

Verificare di avere selezionato la stampante giusta 
Molto spesso il problema è più semplice di quanto si possa pensare e assicurarsi di aver inviato il documento alla stampante corretta può portare subito alla soluzione. Se il computer è stato utilizzato con più stampanti, Windows potrebbe tentare di inviare i documenti in stampa alla stampante sbagliata.

Provare a stampare di nuovo il documento assicurandosi di scegliere  File > Stampa  dalla barra degli strumenti anziché utilizzare una scorciatoia. Quindi, prestare molta attenzione alle opzioni visualizzate: se il menu a discesa mostra una stampante diversa da quella desiderata, fare click su di essa per selezionare la stampante corretta prima di continuare. In alcuni programmi, come Google Chrome, potrebbe anche essere necessario fare clic su Visualizza altro per un elenco completo delle stampanti collegate.

Installare i driver e il software
Quando si collega una stampante al PC, Windows di solito prende i driver necessari in automatico. Ma può rendersi necessario visitare il sito Web del produttore della stampante, cercare la pagina di supporto per il modello della stampante e fare il download manuale dei driver o del pacchetto software previsti per il modello della stampante da installare e configurare.

Se non lo si è mai fatto, è una soluzione da poter attuare per risolvere problemi di compatibilità dei driver.

Aggiungere manualmente la stampante
Se si sta utilizzando la stampante tramite Wi-Fi, potrebbe essere necessario aggiungerla all'elenco di stampanti disponibili di Windows prima che Windows la offra come opzione.

In Windows 10 , andare su  Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner e fare click sul pulsante Aggiungi una stampante o uno scanner. 

Su un Mac, andare su  Preferenze di Sistema > Stampanti e scanner  e fare click sul segno più.

Il PC dovrebbe cercare le stampanti sulla rete e, quando trova quella che si desidera utilizzare, fare click su di essa per aggiungere la stampante all'elenco.

Se questo era il problema, ora si dovrebbe essere in grado di stampare normalmente.

Verificare che la carta sia inserita lo sia correttamente
Spesso si è convinti e sicuri del fatto che la carta sia stata inserita e presente nel vassoio, ma per ogni evenienza è sempre un controllo da fare immediatamente quando ci si rende conto che la stampa non avviene.

Alle volte, però, potrebbe esserci della carta caricata, ma se la stampante non riesce ad afferrarla, penserà che sia vuota; in tal caso una soluzione è rimuovere il vassoio della carta, allineare la carta e inserirla nuovamente nel vassoio.

In altri casi, potrebbe esserci della carta inceppata nel meccanismo. Di solito la stampante è in grado di rilevare questa problematica e avvisare l’utente, e in tal caso in genere si deve solo aprire il pannello di accesso ed estrarre la carta stropicciata. 

In alcuni casi, la stampante può dire che c'è un inceppamento della carta anche se non vedi un foglio di carta bloccato nel meccanismo. Quando ciò accade, potresti avere piccoli pezzi di carta o altri residui bloccati all'interno dei rulli che non puoi vedere. Ciò significa che dovresti rimuovere alcuni di questi componenti per risolvere il problema. Se non ti senti però sicuro di compiere questo tipo di intervento, portalo in riparazione dove personale qualificato sarà in grado di risolvere.

Controllare le cartucce d’inchiostro
Se la  stampante dà l’informazione che l'inchiostro è esaurito, ma si sa che di sicuro non è così, provare a rimuoverle e reinstallarle, sempre a stampante accesa.

È anche possibile che la tua stampante non si accorga che hai inserito nuove cartucce di inchiostro e toner. Se non rileva automaticamente il nuovo materiale di consumo, potrebbe esserci un'impostazione sulla stampante che consente di "reimpostare" i livelli di riempimento. Controllare sempre il manuale della stampante per vedere come si svolge una specifica operazione su quel modello specifico.

Fa finta di stampare ?
Cioè, il processo di stampa parte ma esce il foglio bianco oppure quasi ?

Prima di tutto, la testina di stampa potrebbe essere ostruita o sporca ed è possibile, dunque, pulirla tramite la procedura di pulizia integrata della stampante (è necessario consultare il manuale per sapere come effettuare questa operazione).

Qualche cartuccia potrebbe essere terminata ma non venire segnalata scarica, provare ad effettuare un controllo manuale/visivo.

Eseguire l'autotest della stampante
Se ancora non si riesce a capire il problema, potrebbe essere utile eseguire alcuni test diagnostici. Sia la stampante che il computer possono stampare pagine di prova che possono aiutarti a restringere il campo dei possibili problemi.

Di solito è possibile eseguire l'autotest della stampante avviandola attraverso la pressione di una specifica combinazione di tasti, ma è sempre una procedura che dipende dal modello specifico di stampante e che si troverà ben illustrata nel manuale della stampante.

Le pagine di prova di Windows possono essere stampate andando su  Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner. Selezionando la stampante, quindi facendo clic su Gestisci > Stampa una pagina di prova .

Se la pagina di prova della stampante risulta corretta ma Windows genera un errore, si può essere ragionevolmente sicuri di avere un problema software.

Se la stampante non è in grado di stampare la propria pagina di prova, a questo punto il consiglio è di concentrarsi sulla riparazione della stampante piuttosto che sui problemi relativi al driver o al software. In alcuni casi ci si potrebbe trovare nella situazione in cui la stessa stampante restituisce una pagina di prova con un codice di errore o altre informazioni che decifrate danno informazioni sul problema da risolvere.